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PF1

顧客
ポートフォリオ

PF1優良顧客を定義する|顧客ポートフォリオ作成

企業の中長期的な繁栄は、優良顧客との関係をいかに強固に築けるかにかかっています。LTV(顧客生涯価値)を軸に考えることで、企業側の思い込みやあてずっぽうな区分ではなく、購買データという客観的事実から優良顧客を定めることができます。

ターゲットを明確に定めることが、マーケティング・CRM活動最適化の基本です。「優良顧客の絶対数・割合を共に増やす」ことに最終目標を定めることで、マーケティング・CRM活動に軸が通り、ブレが少なくなります。

課 長 :
過去1年のデータから、
優良区分を作ろう。
部 下 :
優良度は期間中の売上金額だけで
いいですか?
課 長 :
そうだな、購買回数も条件に
入れてみてくれ。
部 下 :
金額15万円以上、
回数5回以上が適切で、
全体の2割となりました。
課 長 :
そうか、
いったいどんなお客様達なんだろう?
キーワードを見てみようじゃないか。